İade Politikası
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Hangi durumlarda iade alabileceğinizi şeffaf biçimde açıklıyoruz.
1. Genel Bilgi
Popyfi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. İade taleplerini yürürlükteki yasal düzenlemeler çerçevesinde adil ve şeffaf bir şekilde değerlendiriyoruz.
Bu politika, platformumuzda sunulan tüm dijital sosyal medya hizmetleri için geçerlidir.
2. İade Hakkı Doğuran Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
• Hizmet Başlamadıysa: Sipariş oluşturduktan sonra hizmet henüz başlamadan iptal edilmek istenirse tam iade yapılır.
• Teslimat Süresi Aşılırsa: Belirtilen maksimum süre geçmesine rağmen hizmet başlamadıysa.
• Teknik Hata: Sistemsel bir hata nedeniyle hizmet teslim edilememişse.
• Yanlış Hizmet: Sipariş ettiğinizden farklı bir hizmet teslim edildiyse.
• Kısmi Teslim: Sipariş edilen miktarın yalnızca bir kısmı teslim edilebildiğinde, teslim edilemeyen kısım için orantılı iade yapılır.
3. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
• Hizmet belirtilen süre içinde başlamış ve tamamlanmışsa
• Kullanıcının yanlış profil URL'si veya kullanıcı adı girmesinden kaynaklanan sorunlar
• Sosyal medya platformlarının algoritma değişikliklerinden kaynaklanan doğal takipçi/beğeni düşüşleri
• Hizmet başladıktan sonra sosyal medya hesabının kullanıcı tarafından gizli yapılması veya silinmesi
• Yasak içerik kategorisine giren siparişler (kumar, yetişkin içerik, yasa dışı hizmetler)
• Hizmetlerin amaç dışı kullanımı
• Bonus bakiye kapsamındaki işlemler
• Siparişin tamamlanmasından itibaren 30 günü aşan talepler
4. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak şu istisnalar geçerlidir:
Cayma hakkı kullanılamaz:
• Hizmet sipariş edildikten sonra başlatılmışsa (bu durumda tüketici cayma hakkını kullanılamayacağını önceden kabul etmektedir)
• Anında teslim başlayan hizmetler (beğeni, izlenme, gerçek zamanlı takipçi vb.)
Sipariş oluşturma sırasında bu koşulları açıkça onaylıyorsunuz.
5. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için:
1. iletisim@popyfi.com adresine e-posta gönderin
2. E-postanıza sipariş numaranızı, hesap e-postanızı ve iade nedeninizi yazın
3. Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
4. Onaylanan iadeler 5 iş günü içinde bakiyenize yansıtılır
Bakiye iadesi tercih edilirse işlem anında gerçekleşir; ödeme yöntemine iade ise bankadan bankaya 3-10 iş günü sürebilir.
6. Bakiye İadesi ve Promosyonlar
• Promosyonel (bonus) bakiyelerin nakit değeri yoktur ve iade edilemez.
• Bonus bakiye ile yapılan siparişlerde iade yalnızca kalan kullanılabilir bakiyeye yapılır.
• Bakiye yükleme sırasında promosyon kullanıldıysa, iade hesaplanırken promosyon tutarı düşülür.
7. Garanti Kapsamındaki Hizmetler
"Garantili" olarak etiketlenmiş hizmetlerde:
• Teslimat sonrası 30 gün içinde %10'u aşan düşüş yaşanırsa ücretsiz yenileme yapılır
• Yenileme talebi için sipariş numarasıyla destek talebi oluşturmanız yeterlidir
• Garanti kapsamı, ilgili hizmetin ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir
8. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık durumunda öncelikle destek ekibimizle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Çözüme kavuşturulamazsa:
• Tüketici Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemeleri
• Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır
Son güncelleme: Mayıs 2025